מה התפקיד שלך יכלול?
Innocom מגייסת Customer Success Manager (CSM) להצטרף לצוות Citrix.
תחומי אחריות:
ניהול וליווי תיק לקוחות עסקיים לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
יצירת קשרי עבודה עם מקבלי החלטות והבנת הצרכים העסקיים והטכנולוגיים של הלקוחות.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות, שימור לקוחות והגדלת הערך העסקי שהם מפיקים מפתרונות Citrix.
זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (Upsell / Cross-sell) בשיתוף צוותי המכירות.
הובלת תהליכי Renewal וליווי הלקוחות עד לסגירתם.
עבודה שוטפת מול צוותי המכירות, התמיכה, ה-Professional Services והיצרן.
קיום פגישות תקופתיות עם לקוחות, מעקב אחר תוכניות עבודה והובלת תהליכי Customer Success.
למי התפקיד יתאים?
לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד Customer Success Manager (CSM) בחברת אינטגרציה, IT או שירותים טכנולוגיים – חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise – יתרון משמעותי.
היכרות עם עולמות התשתיות, הענן או פתרונות יתרון.
ניסיון בעבודה עם מוצרי Citrix – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול מספר לקוחות במקביל, ראייה עסקית ושירותיות גבוהה.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת הנעת ממשקים ותקשורת בין-אישית גבוהה.
אנגלית ברמה גבוהה-חובה
רוסית-יתרון משמעותי